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企业纷纷建立（）的主要目的之一，就是要通过呼叫中心的优质服务，吸

题目

企业纷纷建立（）的主要目的之一，就是要通过呼叫中心的优质服务，吸引和保持客户。

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相似问题和答案

第1题：

从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要向()呼叫中心、建立多媒体呼叫中心、建立虚拟呼叫中心的方向发展。


参考答案：基于互联网

第2题：

从发展趋势上看,下列不属于未来呼叫中心发展方向的是()。

A、向基于互联网呼叫中心的发展方向发展

B、向建立多媒体呼叫中心的发展方向发展

C、向建立虚拟呼叫中心的发展方向发展

D、向基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向发展


参考答案：D

第3题：

企业要想建立呼叫中心系统,只能通过外包的形式。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第4题：

以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。

A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制

C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务

D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务


正确答案：CD

第5题：

管理开发的任务之一就是管理的开发,目的是要保证企业的健康、生存和成长。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案:√

第6题：

从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要向基于互联网呼叫中心、建立多媒体呼叫中心、基于语音技术的分布式呼叫中心的方向发展。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第7题：

从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要发展方向有()。

A、基于互联网呼叫中心的发展方向

B、建立多媒体呼叫中心的发展方向

C、建立虚拟呼叫中心的发展方向

D、基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向


参考答案：A,B,C

第8题：

按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（ ）呼叫中心和（ ）呼叫中心。


正确答案：自营性、外包型

第9题：

呼叫中心就是一个电话呼入呼出的设备，所有的呼叫中心都会有呼入呼出两个环节。()


参考答案：正确

第10题：

与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一，与顾客接触的方式不包括（ ）。

A.销售渠道 B.呼叫中心 C.企业网站 D.广告媒体


答案：D
解析：
与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，具体表现在两个方面：①为了 了解顾客的需求或对产品和服务的意见或建议；②为了让顾客更好地了解企业的现状、 服务策略和政策以及新产品信息等。与顾客接触主要通过直接市场调査、销售渠道、呼 叫中心、企业网站等方式进行。

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