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以下哪个不属于关键客户管理做法？（）

题目

以下哪个不属于关键客户管理做法？（）

  • A、集中优势资源
  • B、通过沟通和感情交流，密切双方的关系
  • C、成立专门机构
  • D、减少服务，降低成本
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第1题：

银行对客户的管理策略中，以下做法不正确的是（ ）。

A.通过沟通和感情交流，集中优势资源服务于“关键客户”
B.对“劣质客户”要通过感情交流努力培养其成为“关键客户”
C.对有升级潜力的“普通客户”，要努力培养其成为“关键客户”
D.对没有升级潜力的“小客户”，可提高服务价格、降低服务成本

答案：B
解析：
对关键客户的管理：（1）集中优势资源服务于关键客户；（2）通过沟通和情感交流，密切双方的关系；（3）成立为关键客户服务的专门机构。对普通客户的管理：（1）针对有升级潜力的普通客户，努力培养其成为关键客户；（2）针对没有升级潜力的普通客户，减少服务，降低成本。对小客户的管理：（1）针对有升级潜力的小客户，要努力培养其成为普通客户甚至关键客户；（2）针对没有升级潜力的小客户，可提高服务价格、降低服务成本；（3）坚决淘汰劣质客户。

第2题：

客户A与客户B购买了同一关键词，客户A该关键词的质量度是3，出价6元，排名第一，客户B该关键词的质量度为2，请问客户B出以下哪个价格有机会排在客户A之上？（）

  • A、8
  • B、9
  • C、10
  • D、11

正确答案:C,D

第3题：

以下哪个不属于创业的关键要素()。

A、动机

B、想法

C、资源

D、环境


参考答案：D

第4题：

下列哪个是不属于客户服务岗位员工的要求标准（）

  • A、关键知识
  • B、工作技能
  • C、行为品质
  • D、发布任务

正确答案:D

第5题：

以下不属于客户经理“实施”作业关键点的选项是？（）

  • A、客户拜访 
  • B、品牌培育 
  • C、市场信息收集 
  • D、政策宣传

正确答案:D

第6题：

以下哪个不属于战略措施规划的层次（）。

  • A、关键措施
  • B、工作单元
  • C、主要工作
  • D、项目

正确答案:B

第7题：

“证照管理”不属于以下哪个模块（）

  • A、登记管理
  • B、发票管理
  • C、票证管理
  • D、税源管理

正确答案:B,C,D

第8题：

银行对于客户的管理策略中，以下做法不正确的是（） 。

A、 通过沟通和感情交流，集中优势资源服务于“关键客户”
B、 对“劣质客户”要通过感情交流努力培养其成为“关键客户”
C、 对升级潜力的“普通客户” ，要努力培养其成为“关键客户”
D、 对没有升级潜力的“小客户” ，可提高服务价格、降低服务成本

答案：B
解析：
集中优势资源服务于关键客户；针对有升级潜力的“普通客户” ，要努力培养其成为“关键客户” ；针对没有升级潜力的“普通客户” ，可减少服务，降低成本；.针对没有升级潜力的“小客户” ，可提高服务价格、降低服务成本；坚决淘汰劣质客户 。

第9题：

下述原则中，哪个不属于客户关系管理原则（）

  • A、客户中心原则
  • B、一致性原则
  • C、战略原则
  • D、老客户优先原则

正确答案:D

第10题：

受理投诉，以下哪个做法是正确的（）

  • A、让客户在大堂等待厅堂主管出来接待
  • B、尽量将客户带领至独立、安静区域，避免受外部干扰
  • C、请客户回去等待厅堂主管联系

正确答案:B

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