将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。
第1题：
A.质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知
B.质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话
C.质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能
D.质检员可以将座席状态强制示闲和示忙
第2题：
导入地图文件的顺序是（）
第3题：
客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用()功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。
A.呼叫强拆
B.呼叫强插
C.监听
D.录音
第4题：
在对某个话务员的录音过程中调整座席时，排队机不能连接语音通道。
第5题：
对桌面上的某一个文件进行操作，下面说法正确的是（）。
第6题：
在图形文件中插入OLE对象，插入时在“插入对象”对话框中通过“由文件创建”插入任意一OLE对象，然后将插入的OLE对象从“资源管理器”中删除，结果是（）。
第7题：
cccbar的“系统参数->基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。
第8题：
对桌面上的一个扩展名为txt的文件进行操作，下面说法正确的是()。
A.双击鼠标右键可将文件打开
B.单击鼠标右键可将文件打开
C.单击鼠标左键可将文件打开
D.双击鼠标左键可将文件打开
第9题：
在用Outlook软件发送电子邮件时，可以在邮件中插入附件。如果要在邮件中插入附件，只要（）。
第10题：
在录音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。