以使客户满意的方式解决问题应树立什么观念?()

题目

以使客户满意的方式解决问题应树立什么观念?()

  • A、客户永远是正确的
  • B、首问责任制
  • C、真心服务
  • D、以我为主
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题:

理财规划师应当协助客户树立正确的投资观念,包括投机的观念和成本的观念。()


答案:错
解析:
正确的投资观念包括:(1)收益和风险均衡观念;(2)长期的观念;(3)价值投资的观念;(4)成本的观念;(5)尊重市场的观念。

第2题:

在处理客户投诉时,应树立“()”观念,必须以使客户满意的方式解决问题。


正确答案:客户永远是正确的

第3题:

企业可以通过()推介来导入客户满意意识,促使企业员工了解和认识什么是客户满意、客户满意的作用和推行客户满意度管理的意义,从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。

A、外部机构培训

B、组织内部讨论

C、社会舆论

D、领导人


参考答案:ABD

第4题:

奉行顾客满意CS观念应做到什么?


正确答案: 1.站在顾客的角度来设计和生产商品
2.建立客户管理组织,充分授权处理客户问题
3.健全顾客服务系统
4.收集顾客意见的建议
5.留住老顾客

第5题:

试述组工干部应具备哪些思想观念?树立正确思想观念的主要途径是什么?


正确答案: (1)马克思主义的世界观。
(2)为人民服务的观念。
(3)组织生产力观念。
(4)法制观念。
(5)人才观念。
(6)创新观念。
(7)竞争观念。
(8)未来观念。
主要途径是:
一是勤奋学习,善于学习;
二是敢于实践、勇于实践;
三是认真总结,勤于总结。

第6题:

建立新型营销客户服务体系应树立的基本观念()

  • A、改革创新观念
  • B、依法经营观念
  • C、市场竞争和效益观念
  • D、优质服务观念

正确答案:A,B,C,D

第7题:

企业可以通过()来到如客户满意意识,促使企业员工了解和认识什么是客户满意度、客户满意度的作用和推行客户满意度管理的意义,从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。

  • A、外部机构培训
  • B、组织内部讨论
  • C、领导人推介
  • D、自我教育

正确答案:A,B,C

第8题:

秘书人员应树立的基本观念是服务观念。()


参考答案:√

第9题:

简述大型槽管理树立什么观念?


正确答案:标准化观念、爱护设备观念、利用数据分析的观念、改变粗犷作业的观念。

第10题:

教师在教学中应具备的教学观念有()。

  • A、树立幼儿主体观念
  • B、树立个性教育观念
  • C、树立教学情境交往观念
  • D、树立发展性观念

正确答案:A,B,C,D

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