对于医院而言,应该树立顾客为上帝的理念

题目

对于医院而言,应该树立顾客为上帝的理念

参考答案和解析
正确答案:错误
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第1题:

在现代企业经营理念中,顾客就是上帝,但员工也不是奴隶。

A

B



第2题:

在全球经营视野下,企业的经营理念应该是()

  • A、利润最大化
  • B、顾客就是上帝
  • C、以人为本
  • D、股东利益至上

正确答案:C

第3题:

在现代企业经营理念中,顾客就是上帝,但员工也不是奴隶。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第4题:

铁路旅客运输应树立()的服务理念。

  • A、“全心全意为旅客”
  • B、“安全舒适、旅客至上”
  • C、“以人为本、旅客至上”
  • D、“方便旅客,视旅客为上帝”

正确答案:C

第5题:

为了促进教师的学习与发展,应该树立哪些新的理念?


正确答案: 为了促进教师的专业发展,必须重视学习和可持续发展,应该树立一系列新理念。包括:教师应该成为自己发展和学习的主体、主人;发展和学习应该是可持续的和长期的;学习和发展的内容和途径应该是全方位的;教师达到较高的专业水准是完全可能的和有潜能的;应该结合工作与工作中的问题来学习,制定具体的个性化的学习计划,增强学习与发展的针对性.

第6题:

北京罗杰斯坚持“顾客就是上帝”的服务理念,却拒绝衣冠不整的顾客,试分析其进行顾客选择的原因?


正确答案:目标市场选择;
保证服务系统输入的稳定性;
避免顾客之间冲突,提高顾客质量感知/兼容性管理。

第7题:

大力解放思想,树立创新理念应该()。

  • A、树立勇于创新的理念
  • B、树立乐于创新的理念
  • C、树立善于创新的理念
  • D、没有创新意识

正确答案:A,B,C

第8题:

礼貌服务要求从业人员以顾客为上帝对于客户提出的要求必须完成。


答案:错
解析:
礼貌服务要求对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当耐心说明情况,取得理解和谅解。

第9题:

树立“以客户为中心”的服务观念包括()。

  • A、使顾客就是上帝的观念深入人心
  • B、树立重“客户份额”轻“市场份额”的新思维
  • C、不断加强与老客户关系
  • D、注意开发新客户

正确答案:B,C

第10题:

网络客户服务的沟通技巧包括()

  • A、树立【顾客永远是对的】理念
  • B、多说【谢谢】
  • C、处处为顾客着想
  • D、多虚心请教

正确答案:A,B,C,D