如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为（）客户、（）客户和（）客户。

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第1题：

关于对公业务,下列分类不恰当的是()。

A、按照服务的客户性质划分，商业银行对公业务可以分为公司业务和机构业务

B、按照客户规模和银行营销管理要求划分，商业银行对公业务可以分为银行核心客户对公业务、一般客户对公业务和小企业业务

C、按照业务种类划分，商业银行对公业务可以分为资产业务和负债业务

D、按照客户所处区域划分，商业银行对公业务可以分为城市对公业务和县域对公业务

参考答案：C

第2题：

按照客户与企业的关系分类。客户类型不应包括()。

A.非客户
B.潜在客户
C.目标客户
D.国内客户

答案：D

解析：

按照客户与企业的关系分类，客户类型可以分为：非客户、潜在客户、目标客户、现实客户和流失客户。

第3题：

()指企业根据不同客户对企业贡献的大小,实施在客户上的不同的价值回报。

A、客户分类

B、客户标识

C、客户满意

D、客户差异

参考答案：D

第4题：

按客户行为特征分类，一般根据（）来分。

A按零售客新品户定货行为进行分类

B根据零售客户对新品营销支持程度进行分类

C按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分

D在制定系列忠诚度评价指标后，按照忠诚度大小进行分类

A,C,D
略

第5题：

客户按需求的物业类型进行分类，可分为（　　）等

A、住宅客户
B、写字楼客户
C、租房客户
D、商铺客户
E、个人客户

答案：A,B,D

解析：

客户信息按不同的方法进行分类，包括：①按客户的需求类型，可分为买房客户与租房客户；②按需求目的，可分为自用客户和投资客户；③按客户需求的物业类型，可分为住宅客户、写字楼客户、商铺客户和工业厂房客户及其他客户；④按客户的性质，可分为机构团体客户和个人客户；⑤按是否接受过本经纪机构的服务，可分为新客户、老客户和潜在客户；⑥按物业的价格区间，可分为高价位物业需求客户、中低价位物业需求客户和低价位物业需求客户。

第6题：

在信用评估过程中，个人客户通常的分类形式包括：（）

A．按照老客户与新客户分类

B．按照信贷产品种类进行分类

C．按照客户年龄进行分类

D．按照客户的信用评分进行分类

E．按照客户的资金实力进行分类

正确答案：AC

第7题：

(2016年)按照客户与企业的关系分类，客户类型不应包括（）。

A.非客户
B.潜在客户
C.目标客户
D.国内客户

答案：D

解析：

按照客户与企业的关系分类，客户类型可以分为：非客户、潜在客户、目标客户、现实客户和流失客户。

第8题：

按照业务使用量的大小可以把企业的客户分为以下几类()。

A.普通客户

B.重点客户

C.潜在客户

正确答案：A

第9题：

Gartner Group:客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以（）为中心的经营行为，实施以（）为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

A.客户、企业
B.企业、客户
C.客户、客户
D.企业、企业

答案：C

解析：

Gartner Group:客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

第10题：

企业的客户多种多样，有老客户和新客户、交易类客户和非交易类客户、供应商和代理商等，客户信用档案的建立也需要按照客户的不同进行分级管理，请问如果按照客户的风险进行分类，对不同的客户应该怎样进行分级管理？

正确答案: 为了对客户群进行有效的管理，需要对客户进行分级管理。欲实施对客户的分级管理措施，首先要根据企业客户群体的特点对客户进行分级。在企业的信用管理实践中，常见的核心客户分级方法包括：按照帕累托法则（PretoPrinciplE.划分；按照客户信用风险的大小划分；按照追账成本和难易程度划分。使用哪种方法划分客户，或是否同时使用多种划分方法，要根据企业自身的情况来确定。
1、按照“帕累托法则”划分
①根据客户的年赊购额大小，对客户进行排名。
②在当年的年赊购总额的70％～80％处进行划线，线上客户企业可以被定义为企业的核心客户。
③如果企业的赊销客户群比较稳定，也可以根据客户历年的年赊购总额来计算。
2、按照客户信用风险的大小划分企业会有少量的中小型赊购客户，如果它们在信用管理工作中容易被疏忽，或容易让信用管理人员掉以轻心，也就应该按照核心客户来进行管理。通常这类客户包括以下几类：
①客户，是潜在风险比较大的客户群。
②非交易类客户，主要是指那类与企业经常打交道的人或企业。它们往往是假客户或占企业经济便宜者，与它们交往会给企业带来经济损耗。
③供应商，供应商信誉的好坏，会直接影响企业的生产进度、生产成本乃至对订货客户的合同能否顺利完成。
3、按照追账成本和难易程度划分
①收到货很快付款，它们不属于精明的客户，但在这种客户企业没有出现财务危机的情况下，它们绝对是好客户。
②货款快到期才付款，它们通常是精明的好客户
③被提醒后才付款，它们通常是管理不善的客户。
④受到催款压力后才付款，它们通常是品德有缺陷的客户，除非客户处于有季节性变化的行业。
⑤死拖活拖赖着不付款，它们是坏客户。如果拖欠账款额度比较大，应尽可能对它们施加更大的催款压力。一旦收回货款，应立即结束与它们的信用交易关系。
⑥有诈骗嫌疑，它们是危险的客户。信用管理人员要设法尽快解决收款问题，必要时可以考虑报警。
在对客户进行分级之后，信用管理部门应该建立分级管理方法。一旦将客户划入到核心客户的范围，对它们的信用档案进行管理的复杂程度就会提高，要相应提高核心客户信用档案管理费用。对于信用管理经费和预算一时不足的企业，可以考虑在短期内控制企业核心客户总数。还可以采用风险指数作为工具，要求征信机构提供风险指数产品和信用评分产品，或者要求信用管理人员能够熟练计算出客户的信用风险指数。

如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为（）客户、（

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