话务员：“您选择A套餐还是B套餐？”在此电话营销中，话务员运用了（）来促成交易。
第1题：
对于包月套餐下列哪些情况发生的费用不能使用免费时间或金额。（）
第2题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到在日常应接呼入电话时，有（）—80%的时间话务员都在听客户的声音叙述。
第3题：
在电话营销结束时，应该让（）先挂断电话。
第4题：
话务员：“为了使您尽快可以享受此项业务，我现在就帮您办理，可以吗？”在此电话营销中，话务员运用了（）来促成交易。
第5题：
在进行电话营销时，如果客户无理由指责话务员，话务员可以与客户争辩解释。
第6题：
话务员：“您现在购买****，就有价值1999元的大礼包赠送，这项活动还有2天就结束了。”在此电话营销中，话务员运用了（）来促成交易。
第7题：
以下是某电话营销的案例：“能和您这样的成功人士通话是我的荣幸。”“*先生，非常荣幸能和您这样的成功人士交流，希望下次还有机会和您交流，谢谢您，再见!”在此案例中，话务员充分利用了客户的（）达到情感触发点，抓住客户的心理进行营销。
第8题：
一线话务员直接受理（）不需要转4G专席处理。
第9题：
电话营销是通过电话与客户进行沟通的，客户看不到话务员，也无法通过话务员的语言感受到话务员的态度。
第10题：
在中级话务员电话营销技能中，通过（）可以建立并维持客户关系营销体系。