话务员：“您选择这个决定是很正确的，没有风险的。”这个是属于电话营销中成交技巧中的方法？（）
第1题：
“其实，您机器出现的这个问题您只要打个热线电话，把问题和工程师一说，他就会指导您解决了，根本不需要我们上门。”这种说法对吗（）
第2题：
大堂经理在赞美客户的专长时可参考以下哪一项用语？（）
第3题：
A.那么您可以选择投资高风险高回报的基金项目
B.既然不能承受高风险，自然也就不能获得高收益
C.您的想法很常见，谁都希望风险小一点，收益多一点的对吧。我有好几个客户都提过跟您一样的想法
D.收益这个东西和风险是呈反比的，在投资领域一向是风险决定收益
第4题：
用户：我实时话费中的“其他费”是什么费用啊？ 客服：您是不有点播了其他的业务？ 用户：没有。 客服：那我这边也没有查询到，建议您登陆网上营业厅查询下？ 用户：我不会上网的，我要投诉的。我没有打过呀？ 客服：那这个情况我只能帮您反映上去。 用户：你能现在给我解答下吗？ 客服：这个我没有权利。 用户：你没这个权利，你接什么电话啊？ 客服：希望你了解我们的工作范围，我们又不是领导。那你有没有接过特殊号码的电话呢？ 用户：正常人手机都是接打电话用的。难道我现在接电话也要收费了吗？ 客服：那你接听了什么号码呢？ 用户：我不知道。通话记录我已经删除了，你这边给我查下。 客服：我查的到，还用问你吗？请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的话术。
第5题：
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到结束前确认，规范用语是以下不正确的是：“（）”。
第6题：
关于大堂经理对顾客外貌的赞美，表述不当的是（）
第7题：
下面哪个较好的描述了您在用实例对照的方法解决问题时的情形？（）
第8题：
A.该不该打这个电话
B.应当何时去打这个电话
C.应当如何准备这个电话的内容
D.以上都不是
第9题：
话务员：“为了使您尽快可以享受此项业务，我现在就帮您办理，可以吗？”在此电话营销中，话务员运用了（）来促成交易。
第10题：
话务员：“您选择动感地带自由人套餐还是龙卷风套餐？”这个属于电话营销成交技巧中的：（）