流失预警维系在客户生命周期的衰退期和竞争激烈区域,需要着重做好客

题目

流失预警维系在客户生命周期的衰退期和竞争激烈区域,需要着重做好客户到期续约及流失预警挽留工作续约和流失预警包括()

  • A、到期续约
  • B、拆机挽留
  • C、流失预警挽留
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第1题:

客户维系策略的必要性()。

A.进行客户维系是市场竞争的需要

B.进行客户维系能减少企业开展新业务的成本

C.进行客户维系能提高企业的效率

D.客户维系是一种吸引


参考答案:ABCD

第2题:

产品生命周期指产品投放市场到被市场淘汰嗦经历的时间,可划分为投入期、成长期、成熟期和衰退期。在成熟期竞争对手开始加入,在衰退期,产品竞争非常激烈。()


参考答案:错

第3题:

产品生命周期中,竞争最激烈的阶段是( )。

A.引入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期


正确答案:B

第4题:

在产品生命周期中,市场竞争最激烈的阶段是()。

  • A、投入期
  • B、成长期
  • C、成熟期
  • D、衰退期

正确答案:C

第5题:

产品生命周期发展阶段中,市场竞争最为激烈的阶段是()。

  • A、投入期
  • B、成长期
  • C、成熟期
  • D、衰退期

正确答案:C

第6题:

客户关系管理工作包括三大任务,即客户关系的开发、维系和()。

A、档案管理

B、挽救

C、抱怨处理

D、流失预警


参考答案:B

第7题:

将客户为企业带来的毛利润减去企业在开发、发展和维系客户等方面的投入,即是客户生命周期利润。


正确答案:正确

第8题:

在产品生命周期中,市场竞争最激烈的阶段是( )

A.投入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期


正确答案:C

第9题:

在体育产品的生命周期中,市场竞争最激烈的时期是()

  • A、开发期
  • B、成长期
  • C、成熟期
  • D、衰退期

正确答案:C

第10题:

有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行(),及时识别并发现高流失倾向客户并预警,对客户进行有效的维系和挽留。


正确答案:预测分析

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