客户流失中的被动流失原因在于()。

题目

客户流失中的被动流失原因在于()。

  • A、企业的产品质量出现问题
  • B、企业的客户服务与支持做得不好
  • C、出现了强力的竞争对手
  • D、既得客户对企业不再是一个好客户
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第1题:

简述客户流失的主要原因。


正确答案: (1)不良服务;
(2)定价过高;
(3)客户搬迁。

第2题:

户转换运营商的这种客户流失现象的流失原因是什么?


正确答案: 流失原因主要包括价格、质量、覆盖范围、客户服务和形象等。

第3题:

在客户流失率分析中,两个主要的核心变量是()。

A.财务原因

B.非财务原因

C.主动流失

D.被动流失


正确答案:ABCD

第4题:

有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行(),及时识别并发现高流失倾向客户并预警,对客户进行有效的维系和挽留。


正确答案:预测分析

第5题:

以下哪个不是基于技术的客户流失()

  • A、终端客户流失
  • B、功能性客户流失
  • C、网络客户流失
  • D、渠道客户流失

正确答案:B

第6题:

客户为逃避应付尾款的行为,属于以下哪种()客户流失形式。

  • A、自然流失
  • B、竞争流失
  • C、恶意流失
  • D、过失流失

正确答案:C

第7题:

客户流失的原因、对策


正确答案: 原因:
1.商品价格是导致客户流失的主要原因
2.业务操作中微妙事件的不良处理也是导致客户流失的常见原因
3.商品品质无法达到客户要求,缺少主要性能
4.消极的服务解除无法为客户切实解决所需
5.竞争对手的行动势必在一定程度上形成对客户的吸引力
6.其他非自愿的原因:如搬迁、死亡、伦理道德等
对策:
1.针对自然流失,进出口商应保持平和心态,正确认识自然流失的必然性,争取将自然流失控制在合理范围内
2.针对竞争流失,进出口商应该由计划地采取措施加以处理:a进攻策略b防守策略c撤退策略
3.针对过失流失,进出口商必须高度重视,切实发现问题根源,妥善处理,为树立良好的企业信誉与形象做好铺垫工作。

第8题:

客户为了逃避应付尾款而选择其他企业,由此带来的客户流失属于()

  • A、自然流失
  • B、恶意流失
  • C、竞争流失
  • D、过失流失

正确答案:B

第9题:

客户转换运营商的这种客户流失现象的流失原因主要包括?()

  • A、价格
  • B、质量
  • C、覆盖范围
  • D、客户服务
  • E、形象

正确答案:A,B,C,D,E

第10题:

流失的客户,对企业损失最大、最需要保留的是()。

  • A、非财务原因主动流失的客户
  • B、财务原因主动流失的客户
  • C、非财务原因被动流失的客户
  • D、财务原因被动流失的客户

正确答案:A

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