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下列选项中，属于客户流失的类型是（）。

题目
多选题
下列选项中，属于客户流失的类型是（）。
A

自然流失

B

恶意流失

C

竞争流失

D

过失流失

E

员工流失

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第1题：

下列选项中，不属于管理层舞弊的最常见的原因是：

A.公司现金周转困难
B.人际关系恶化
C.重要客户流失导致财务压力
D.因为信用下降导致的贷款困难

答案：B
解析：
管理层常见的舞弊目的是企图使得公司的财务报表看起来更好，这种舞弊会增加组织的利益，而且个人会在舞弊中间接受益。所以最常见的舞弊动机是财务压力，A、C、D均属于财务压力。

第2题：

客户为了逃避应付尾款而选择其他企业，由此带来的客户流失属于（）

  • A、自然流失
  • B、恶意流失
  • C、竞争流失
  • D、过失流失

正确答案:B

第3题：

不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。下列选项中，企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是（ ）。

A．伙伴型客户

B．功能型客户

C．情感型客户

D．游离型客户


正确答案：B
本题考查客户的分类。根据利润贡献度和忠诚度分析矩阵，可将客户分为4个类型：伙伴型客户、功能型客户、游离型客户和情感型客户。功能型客户并不重视与企业的关系，也未表现出对企业的好感和信任。但是，其购买量较大、利润贡献度高。对此类客户应分析原因，设法提高其忠诚度，要防止流失。

第4题：

下列选项中属于客户账户类型的是（）。

  • A、活期储蓄存款
  • B、一本通
  • C、凭证式国债
  • D、电子现金账户

正确答案:B

第5题：

下列选项中，不属于生态破坏的主要类型的是（）。

  • A、水土流失
  • B、土地荒漠化
  • C、土壤盐碱化
  • D、火灾

正确答案:D

第6题：

下列选项中，属于客户流失预警级别的指标的是（）

  • A、客户经营方式变化
  • B、客户购买行为变化
  • C、竞争对手的努力状况
  • D、客户服务状况
  • E、投诉和建议变化

正确答案:A,B,C,D,E

第7题：

客户为逃避应付尾款的行为，属于以下哪种（）客户流失形式。

  • A、自然流失
  • B、竞争流失
  • C、恶意流失
  • D、过失流失

正确答案:C

第8题：

不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。

下列选项中，企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是（ ）。


正确答案：B
本题考查客户的分类。根据利润贡献度和忠诚度分析矩阵，可将客户分为4个类型：伙伴型客户、功能型客户、游离型客户和情感型客户。功能型客户并不重视与企业的关系，也未表现出对企业的好感和信任。但是，其购买量较大、利润贡献度高。对此类客户应分析原因，设法提高其忠诚度，要防止流失。

第9题：

录入BOM中，下列选项哪些不属于材料类型（）。

  • A、“供应商供料”
  • B、“不发料”
  • C、“客户供料
  • D、都属于

正确答案:D

第10题：

下列选项中，不属于管理层舞弊的最常见的原因是：（）

  • A、公司现金周转困难
  • B、人际关系恶化
  • C、重要客户流失导致财务压力
  • D、因为信用下降导致的贷款困难

正确答案:B

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