在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是对客户总体为出发点的，当个体满意与总体满意发生冲突时，个体满意服从于总体满意。
第1题：
客户服务和客户满意的出发点是（）
第2题：
下列属于客户满意评价体系的有（）。
第3题：
在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的作用讲到，在建立客户关系时，不能急于立刻见效，应有长期的构想，制定严谨的计划，不断追求客户（）的提高。
第4题：
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意有鲜明的个体差异，因此企业必须提供差异化满意服务。
第5题：
日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.
第6题：
以下哪一条不属于回访内容？（）
第7题：
在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。
第8题：
下列关于客户满意的描述中正确的是（）。
第9题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述是对客户诉求的一个（）的过程。
第10题：
在中级话务员客户服务理念中，讲到维护老客户的价值是拜访新客户价值的50倍。