在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意的层次分为横向层面和纵向层面两个层次。
第1题：
下列选项中，属于客户满意纵向层面的是（）。
第2题：
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意有鲜明的个体差异，因此企业必须提供差异化满意服务。
第3题：
客户满意横向层面包括的三个层次有:__________、__________和__________
第4题：
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是对客户总体为出发点的，当个体满意与总体满意发生冲突时，个体满意服从于总体满意。
第5题：
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是相对的，没有绝对的满意。
第6题：
在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（）
第7题：
在中级话务员客户服务理念中，讲到维护老客户的价值是拜访新客户价值的50倍。
第8题：
客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）、（）和（）
第9题：
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是客户消费后所感到的满足程度，这种状态是个体的一种心理体验。
第10题：
在中级话务员客户服务理念中，讲到一次不好的服务需要10次好的服务来弥补。