从纵向层面上，客户满意不包括（）。

第1题：

第2题：

顾客满意理论在纵向层面上包括什么？

第3题：

第4题：

在顾客满意理论中，纵向层次里处于正确层次关系的是（）

• A、物质满意层次，精神满意，层社会满意层
• B、精神满意层次，物质满意，层次社会满意层次
• C、社会满意层次，精神满意，层次物质满意层次
• D、社会满意层次，物质满意，层次精神满意层次

第5题：

下列选项中，属于客户满意纵向层面的是（）。

• A、企业理念满意
• B、企业行为满意
• C、社会层面满意
• D、物质层面满意
• E、精神层面满意

第6题：

客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）、（）和（）

第7题：

中国石油销售业务客户对加油卡业务的贡献度，坚持成本节约原则，采取（）的策略。

• A、从“全面满意”转向“全部满意”
• B、从“全部满意”转向“全面满意”
• C、从“员工满意”转向“客户满意”
• D、从“客户满意”转向“员工满意”

第8题：

第9题：

在纵向层面上，顾客满意包括哪三个逐次递进的满意层次？

第10题：

顾客满意作为一种企业战略，在纵向层面上不包括（）。

• A、物质满意
• B、精神满意
• C、社会满意
• D、理念满意