单选题在顾客满意理论中，纵向层次里处于正确层次关系的是（）A 物质满意层次，精神满意，层社会满意层B 精神满意层次，物质满意，层次社会满意层次C 社会满意层次，精神满意，层次物质满意层次D 社会满意层次，物质满意，层次精神满意层次

题目

单选题

在顾客满意理论中，纵向层次里处于正确层次关系的是（）

物质满意层次，精神满意，层社会满意层

精神满意层次，物质满意，层次社会满意层次

社会满意层次，精神满意，层次物质满意层次

社会满意层次，物质满意，层次精神满意层次

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第1题：

关于双因素理论的表述正确的是( )。

A．双因素理论中的激励因素相当于需要层次理论中的高层次需要

B．双因素理论由麦克利兰提出

C．激励因素是指组织政策、监督方式、人际关系、工资等

D．具备了激励因素可以令员工满意，不具备激励因素员工就不满意

正确答案：A

第2题：

从社会发展过程中的满足趋势来看,客户满意可以分为三个逐次递进的层次。下列不属于客户满意的宏观递进层次的是()

A、物质满意层次

B、精神满意层次

C、客观满意层次

D、社会满意层次

参考答案：C

第3题：

企业与顾客之间的关系可分为依次递进的三层关系,分别是()。

A、财务层次、结构层次和关系层次

B、财务层次、关系层次和结构层次

C、关系层次、财务层次和结构层次

D、结构层次、关系层次和财务层次

参考答案：B

第4题：

顾客满意理论在纵向层面上包括什么？

正确答案: 物质满意层次、精神满意层次、社会满意。

第5题：

顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ()层次。

A、物质满意

B、精神满意

C、社会满意

D、营销行为满意

参考答案：A

第6题：

客户满意的纵向层次中,最基础层次是()。

A.精神满意

B.物质满意

C.社会满意

D.企业行为满意

正确答案：B

第7题：

顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意,属于()。

A、物质满意层次

B、精神满意层次

C、社会满意层次

D、营销行为满意层次

参考答案：B

第8题：

顾客满意的层次有()

A、社会满意

B、精神满意

C、物质满意

D、消费者满意

参考答案：ABC

第9题：

企业与顾客之间的关系可分为依次递进的三个层次,即( )。

A 财务层次、关系层次和结构层次

B 关系层次、财务层次和结构层次

C 财务层次、结构层次和关系层次

D 结构层次、关系层次和财务层次

答案：A

解析：企业与顾客之间的关机可分为依次递进的三个层次，财务层次、关系层次、结构层次。企业选择的关系营销层次越高，其获得的潜在收益和提高竞争力的可能性越大。

财务层次指企业与顾客之间，建立以商品为媒介的财务利益层次上的关系。

关系层次也称社会层次，指购销双方在财务层次基础上，建立起相互了解，互相信任的社会关系，并达到友好合作关系。

结构层次是指企业利用资本、资源、技术等要素组合，精心设计企业的生产、销售、服务体系，提供个性化产品和服务，使顾客得到更多的消费利益和“顾客让渡价值”。

第10题：

在纵向层面上，顾客满意包括哪三个逐次递进的满意层次？

正确答案: 1.物质满意层次
2.精神满意层
3.社会满意层

在顾客满意理论中，纵向层次里处于正确层次关系的是（）

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