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产品和服务可以给顾客带来积极的体验，这属于顾客满意的（）。

题目
单选题
产品和服务可以给顾客带来积极的体验，这属于顾客满意的（）。
A

满足层次

B

新奇层次

C

愉快层次

D

惊喜层次

参考答案和解析
正确答案： D
解析： 暂无解析
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第1题：

产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差称为( )。

A．顾客满意度

B．顾客认知价值

C．企业利润

D．顾客期望


正确答案：B

第2题：

可以用感知价值定价法向顾客解释产品给顾客带来的价值。()


正确答案:对

第3题：

顾客满意建立在其对产品和服务的体验上，这反映了顾客满意的( )。

A．主观性

B．层次性

C．相对性

D．阶段性


正确答案：A
解析：顾客满意建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，体现了顾客满意的主观性。

第4题：

关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是（）

  • A、顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性
  • B、层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同
  • C、阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性
  • D、相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性

正确答案:A,B

第5题：

顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收人状况、生 活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（ ）。[2007年真题]
A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性


答案：A
解析：
顾客满意的主观性特征是指顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上， 感受的对象是客观的，时结论是主观的。顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经 验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关，还与媒体传闻等有关。

第6题：

体验营销的核心理念是:不仅为顾客提供满意产品和服务,还要为他们创造有价值的体验。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第7题：

顾客满意的程度是建立在其对产品和服务的体验上，这表明了顾客满意特性的（ ）。

A.层次性

B.相对性

C.阶段性

D.主观性


正确答案：D
D。

第8题：

顾客价值是指产品给顾客带来的( )与顾客付出成本的比值(或之差)。

A.心理状态

B.利益

C.满意度

D.以上都不正确


参考答案：B

第9题：

顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满 意的（ ）。

A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性


答案：D
解析：

第10题：

（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。

  • A、顾客感受
  • B、顾客满意度
  • C、顾客满意
  • D、顾客期

正确答案:B

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