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产品和服务可以给顾客带来积极的体验，这属于顾客满意的（）。A、满足层次B、新奇层次C、愉快层次D、惊喜层次

题目

产品和服务可以给顾客带来积极的体验，这属于顾客满意的（）。

  • A、满足层次
  • B、新奇层次
  • C、愉快层次
  • D、惊喜层次
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第1题：

任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，这体现了顾客满意的( )。

A．主观性

B．相对性

C．阶段性

D．层次性


正确答案：C
解析：顾客满意所具有的特性有：主观性、层次性、相对性以及阶段性。其中阶段性是指任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的。

第2题：

顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收人状况、生 活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（ ）。[2007年真题]
A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性


答案：A
解析：
顾客满意的主观性特征是指顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上， 感受的对象是客观的，时结论是主观的。顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经 验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关，还与媒体传闻等有关。

第3题：

企业为顾客提供满意的售后服务、送货、质量保证等,这些内容属于网络营销产品层次的()。

A、核心利益或服务层次

B、有形产品层次

C、延伸产品层次

D、潜在产品层次


参考答案：C

第4题：

在产品层次是在延伸产品层次之外，由企业提供能满足顾客（）的产品层次。


正确答案:潜在需求

第5题：

顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收人状 况、生活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（ ）。
A.主观性 B.层次性
C.相对性 D.阶段性


答案：A
解析：
。产品质量和体验是客观的，满意度则与顾客自身的多种因素有关，这反映了 顾客满意的主观性。

第6题：

顾客满意的程度是建立在其对产品和服务的体验上，这表明了顾客满意特性的（ ）。

A.层次性

B.相对性

C.阶段性

D.主观性


正确答案：D
D。

第7题：

顾客满意建立在其对产品和服务的体验上，这反映了顾客满意的( ）。
A.主观性 B.层次性
C.相对性 D.阶段性


答案：A
解析：

第8题：

顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意,属于()。

A、物质满意层次

B、精神满意层次

C、社会满意层次

D、营销行为满意层次


参考答案：B

第9题：

顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满 意的（ ）。

A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性


答案：D
解析：

第10题：

体验营销应该以满足顾客精神层次的象征性需求为重点，以产品体验化为前提，以强化服务功能为保障。


正确答案:正确

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