顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满意的（　　）。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是（）

• A、顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性
• B、层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同
• C、阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性
• D、相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性

第5题：

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

顾客满意度是指（）。

• A、顾客满意程度的量化表示
• B、顾客对其要求已被满足的程度的感受
• C、重复购买的顾客占顾客总量的比率
• D、顾客在单词购买和使用产品中期望被满足的程度