顾客满意策划中，顾客知名消费某企业产品和服务的程度称为（）。
第1题：
对顾客满意程度的定量化描述称为( )。
A．顾客满意度指标
B．顾客满意度
C．顾客满意度测量
D．顾客满意度评价
第2题：
3R营销组合包括（ ）
A.收集顾客对产品的反馈（Reaction）
B.留住顾客（Retention）
C.销售与顾客需求密切相关的产品和服务（Related sales）
D.鼓励顾客向亲友介绍其满意的消费经历（Referrals）
E.回报顾客（Return）
第3题：
电信市场营销的内含中，以下哪种说法不正确()。
A.创造使顾客满意的产品和服务
B.包含电信企业的一切经营活动
C.重要目标是出售电信产品
D.要在引导顾客消费上下工夫
第4题：
顾客通过消费品牌产品而对该品牌产生的某种依赖称为：（）。
第5题：
顾客满意策划中，顾客对企业的褒奖程度称为（）。
第6题：
“cs”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。()
第7题：
第8题：
A、产品
B、质量
C、商品
D、消费品
第9题：
关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是（）
第10题：
（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。