（）是衡量顾客满意结果的量化指标，是反映企业产品和服务质量的综合性指标。
第1题：
关于结果评估的正确陈述是（ ）。
A．结果如何反映了组织进行培训与开发效果评估的最重要的内容
B．培训与开发效果评估最具说服力的评价指标
C．组织高管层最关心的内容
D．结果评估指标中硬指标包括质量、时间、顾客服务工作满意度等方面
E．结果评估指标中的软指标难以被衡量和量化，评价具有主观性
第2题：
根据IATF16949：2016标准要求，组织在对质量目标及其实现的策划时，应考虑（）。
第3题：
客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
顾客满意策划中，顾客知名消费某企业产品和服务的程度称为（）。
第5题：
顾客满意是对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对（）、产品、（）和员工的认可，在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可。
第6题：
第7题：
价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式是：价值均衡指标=感受的代价÷付出的代价，如果其结果小于1，则说明顾客感觉物超所值，处于比较满意或很满意的状态。
第8题：
下列各项不属于工作质量衡量指标的是（ ）。
A．顾客不满意率
B．月度营业额
C．产品包装缺损率
D．顾客投诉率
第9题：
（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
第10题：
以下哪项不是鲍德里奇质量奖“经营结果”标准检查内容（）