使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。
第1题：
第2题：
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
“顾客满意度指数”是各种效能属性评级的集合，更恰当的表述应当是（）
第5题：
（）是测量与评价的核心部分。
第6题：
第7题：
价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式是：价值均衡指标=感受的代价÷付出的代价，如果其结果小于1，则说明顾客感觉物超所值，处于比较满意或很满意的状态。
第8题：
对顾客满意程度的定量化描述称为( )。
A．顾客满意度指标
B．顾客满意度
C．顾客满意度测量
D．顾客满意度评价
第9题：
客户满意度指标能够使组织扩大销售，从而提高组织利润，客户满意度指标是其结果指标。
第10题：
在进行实施评价时，对外部顾客即受诊企业的衡量指标不包括（）。