问题:在确认大交通需求时定制师需要考虑的因素中,正确的是:()A、客人对航空公司偏好,对机型和服务的要求B、对舱位的要求,若是搭乘高铁,需确认到车次及几等座C、多机场城市应该选择哪个机场D、定制师随机提供一个航班,无需提供多种选择,让客人确认
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问题:供应商有飞单情况出现,第一次关闭全部账号一个月,按客人实付金额30%或5000元取高值罚款(无实付金额以历史最高报价、无历史报价以5000元罚款为准),平台佣金照收,并支付履约保证金50000元。保证金到账后一个月重启接待规则。第二次触线立即清退,保证金不予退还。()
问题:首呼通话遭到挂机或无人接听等无法联系客人的情况,定制师不推荐的做法是:()A、寻找区域运营查询客人的手机号,尝试通过短信和邮件联系B、分时段再次尝试联系,若未接通,在VBK后台添加未联系上记录并设置下次联系时间若接通,定制师礼貌解释延迟联系的原因C、接近提供方案规定时限仍无法联系上客人,定制师需按照需求单内容制作并发送行程及报价,并在方案中备注好因无法联系上您等话述D、不再联系客户
问题:供应商拒不执行携程旅游平台投诉处理规则的,累积到几次会被清退?()A、一次B、三次C、四次D、五次
问题:若客人出游途中出现重大安全事件,定制师应如何应对()。A、立即确认客人的人身安全情况B、配合相关人员完成救援C、将该情况通报给携程运营并向保险公司报案D、如果安全事件的责任方不是旅行社,则定制师不需要做任何应对
问题:以下说法不正确的是:()A、可以上传行程单或方案报价截图做为合同B、合同中如果有旅行社负责人的签名,可以不盖公章C、客人急着要开携程合同时,定制师可先使用乙方为携程的合同附件,再报备至运营D、首呼中散客需要开携程发票,定制师告知客人无法开具
问题:以下场景哪些属于行程结束后的缺陷行为?()A、定制师在收款扣款操作错误,造成客人损失B、客人需要开具发票,而供应商不开发票C、客人在行程内购物点购买了常规商品想退换,定制师告知客人拒绝退换D、客人在行程内购物点购买了自己的个性商品,定制师告知客人不能退还
问题:定制师首次方案前未按《Checklist》与客人确认需求点位时、如果客人目的地为国际及港澳台,未提醒客人证件是否在有效期内会记为缺陷。()
问题:以下属于合同不规范缺陷的是:()A、用行程单或方案报价截图作为合同B、定制师没有跟区域运营报备,自己擅自使用乙方为携程的合同附件C、出行前定制师没有提醒客人确认合同D、用出团通知书作为合同
问题:定制师小张想帮客人申请携程发票,以下做法合理的是?()A、在vbk后台“帮助中心”搜索“携程发票”,然后按对应流程来操作B、联系商拓经理C、联系培训经理D、联系运营经理
问题:由于交通堵塞或其他不可抗力因素导致游览行程不能按照原计划进行时,要向客人说明情况,去的客户签字同意。()
问题:下列哪些资源或服务预订必须遵守溢价上限规则:()A、南航机票B、希尔顿酒店C、求婚场地布置D、排队服务
问题:在VBK系统中填写方案时,以下方案概况属于必填项的有?()A、方案名称B、出发日期C、出发地D、目的地
问题:打电话遇到倾诉欲特别强的客人,一直喋喋不休的抱怨工作生活,作为一名合格的定制是正确的做法是:()A、第一时间表示客人的同情和理解,但尽量引导客人回到沟通形成方案的主题上,避免过多的跑题,闲聊B、满足客人的需求,陪客人聊聊生活排解情绪,聊得多了成了朋友就容易成团了C、及时制止客人聊与行程无关的话题
问题:以下属于行程方案及报价缺陷的是:()A、定制师只通过QQ给客人发送方案报价B、定制师只通过邮箱给客人发送方案报价C、客人告知定制师暂不需要方案及报价,但是定制师没有在联系记录中做好备注D、从行程库中导入修改发送方案给客人
问题:关于方案报价中披露所提供的酒店信息,具体应披露的信息有()。A、酒店的具体名称B、酒店的房型C、酒店的位置D、酒店的装修时间及设施服务等
问题:若客人在出游途中出现重大安全事件,定制师应如何应对:()A、将该情况通报给携程运营,并向保险公司报案B、配合相关人员完成救援C、如果安全事件的责任方不是旅行社,则定制师不需要做任何的应对D、立即确认客人的人身安全情况
问题:有关拆分报价,以下说法不正确的是:()A、客人希望明明白白消费,所以拆分报价是有必要的B、平台目前的底线是机票+酒店+其他满足条件的情况下,如何进行拆分,由定制师自己决定C、不拆分报价,利于藏利润D、根据客人对价格的敏感程度决定报价,拆分的细致程度
问题:定制师在收到新的子账号后,还未正式开启接单规则前,这期间需要做的工作有()。A、申请400分机B、在行程库中录入行程C、手机注册定制师主页D、无需做其他工作