第1题：
顾客满意理论在纵向层面上包括什么？
第2题：
在顾客满意理论中，纵向层次里处于正确层次关系的是（）
第3题：
不是顾客满意具体体现是（）
第4题：
简要说出顾客满意系统的纵向递进层次。
第5题：
顾客满意作为一种企业战略，在横向层面上，不包括（）。
第6题：
在纵向层面上，顾客满意包括哪三个逐次递进的满意层次？
第7题：
顾客满意作为一种企业战略，在纵向层面上不包括（）。
第8题：
在横向层面上，顾客满意包括哪些？
第9题：
企业在实行顾客满意营销的市场开拓谋略时，顾客的满意度具体体现在三个层次上，即（）
第10题：
下列选项中，属于顾客满意理论研究主要内容的是（）。