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从纵向看，物流客户满意的层次可以分为（）。

题目
多选题
从纵向看，物流客户满意的层次可以分为（）。
A

物质满意层

B

精神满意层

C

个人满意层

D

家庭满意层

E

社会满意层

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第1题：

从社会发展过程中的满足趋势来看,客户满意可以分为三个逐次递进的层次。下列不属于客户满意的宏观递进层次的是()

A、物质满意层次

B、精神满意层次

C、客观满意层次

D、社会满意层次


参考答案：C

第2题：

客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）、（）和（）


正确答案:物质满意层；精神满意层；社会满意层

第3题：

从纵向看,管理信息系统的层次结构划分为几层?()

A、战略计划层

B、管理控制层

C、执行控制层

D、领导层


参考答案：ABC

第4题：

在纵向层面上，客户满意的层次有（）。

  • A、物质满意层
  • B、精神满意层
  • C、社会满意层
  • D、视觉满意层
  • E、功能满意层

正确答案:A,B,C

第5题：

在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意的层次分为横向层面和纵向层面两个层次。


正确答案:正确

第6题：

客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式,客户对获得价值的满意分为三个层次,他们是()。

A.属性满意

B.结果满意

C.目标满意

D.价值满意

E.忠诚满意


参考答案：A,B,C

第7题：

在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（）

  • A、物质满意
  • B、精神满意
  • C、社会满意
  • D、视觉满意

正确答案:C

第8题：

客户满意的纵向层次中,最基础层次是()。

A.精神满意

B.物质满意

C.社会满意

D.企业行为满意


正确答案：B

第9题：

我们从客户满意层次的横向层面看包括（）

  • A、企业理念满意
  • B、企业行为满意
  • C、企业视觉满意
  • D、企业收益满意

正确答案:A,B,C

第10题：

在纵向层次上，顾客满意战略包括（）逐次递进的满意层次。

  • A、效用满意层次
  • B、感受满意层次
  • C、社会满意层次
  • D、期望满意层次

正确答案:A,B,C

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