客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。
第1题：
提高客户在服务过程中的实际获得值不建议采用的方法是（）
第2题：
从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对总成本的感知，客户对总价值的感知，（），（）。
第3题：
A、产品价值
B、服务价值
C、人员价值
D、形象价值
第4题：
在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）
第5题：
客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。
第6题：
在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关
第7题：
以下关于客户感知价值的认识，错误的是（）
第8题：
A.属性满意
B.结果满意
C.目标满意
D.价值满意
E.忠诚满意
第9题：
从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。
第10题：
对客户进行差异分析时，主要依据（）。