属性满意
结果满意
目标满意
价值满意
忠诚满意
第1题：
客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满意度（根据公司战略区分不同价值重点客户；根据客户的价值调配资源；针对性满足客户期望，提升整体满意度）。
第2题：
在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关
第3题：
A.属性满意
B.结果满意
C.目标满意
D.价值满意
E.忠诚满意
第4题：
在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）
第5题：
客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。
第6题：
提高客户在服务过程中的实际获得值不建议采用的方法是（）
第7题：
规范服务的第三个层次是（）
第8题：
（）是客户满意的第二层次指标。
第9题：
从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。
第10题：
客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是（）