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在客户价值的层次模型中，客户对获得价值的满意包含三层，分别是属性

题目

在客户价值的层次模型中，客户对获得价值的满意包含三层，分别是属性满意、（）和目标满意。

参考答案和解析
正确答案:结果满意
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第1题：

客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式,客户对获得价值的满意分为三个层次,他们是()。

A.属性满意

B.结果满意

C.目标满意

D.价值满意

E.忠诚满意


参考答案：A,B,C

第2题：

对于企业来说,达到是基本任务,否则产品卖不出去,而获得是参与竞争取胜的保证。()

A.客户满意，客户价值

B.客户价值，客户忠诚

C.客户满意，客户忠诚

D.客户忠诚，客户满意


参考答案：C

第3题：

在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值()相关。

A.直接负向

B.直接正向

C.间接负向

D.间接正向


正确答案：B

第4题：

在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）

  • A、产品本身
  • B、用户对产品的期望
  • C、客户服务
  • D、客户让渡价值
  • E、客户对产品的敏感

正确答案:A,B

第5题：

在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关

  • A、直接负向
  • B、直接正向
  • C、不
  • D、间接正向

正确答案:B

第6题：

在客户终身价值中,企业从客户那里获得的核心价值是()

A.推荐价值

B.交易价值

C.知识价值

D.成长价值


参考答案：B

第7题：

客户价值包含两个部分，他们分别是潜在价值和（）。

  • A、永久价值
  • B、短期价值
  • C、当前价值
  • D、远期价值

正确答案:C

第8题：

客户终生价值又称可为客户的生命周期价值,指的是企业在与客户保持关系的整个过程中从该客户除获得的全部利润。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第9题：

企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。

  • A、客户满意和客户忠诚
  • B、客户需求和潜在价值
  • C、客户抱怨和客户价值
  • D、客户偏好和客户需求

正确答案:B

第10题：

客户分类方法有（）

  • A、按物理属性分
  • B、按客户行为分
  • C、按客户价值分
  • D、按客户特征分

正确答案:B,C,D

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