第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
A、产品价值
B、服务价值
C、客户让渡价值
D、经济价值
第3题：
A.直接负向
B.直接正向
C.间接负向
D.间接正向
第4题：
在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关
第5题：
此题为判断题(对，错)。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
A.了解客户的产品需求，提升客户满意度
B.收集客户的详细资料，进行差异化分析
C.加强与客户的沟通，提高客户忠诚度
D.分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略
第8题：
A.客户价值是指客户最看重产品的什么品质，即关键购买要素
B.客户一般最看重产品的外观和价格
C.在某地区，客户价值都是一致的
D.企业不能围绕客户来转，应该引领客户
第9题：
客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可。
第10题：
简述客户满意度与客户让渡价值的关系。