银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。
物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。
精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。
社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。
第1题：
第2题：
关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）
A面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样
B理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高
C可接受期望是一种较高的期望
D容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了
第3题：
A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度
B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式
C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式
D、NPS最终测评值不能为负数
第4题：
对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。
第5题：
关于客户分类的说法错误的是（）。
第6题：
第7题：
下列关于―客户满意度的说法中，正确的是哪一项？（）
第8题：
A、加强现场管理
B、增加人员
C、客户结束通话前，引导客户进行满意度评价
D、加强质检力度
第9题：
下列关于客户价值管理的意义说法正确的有（）。
第10题：
下列哪些项目属于“客户满意度”中的分析项目（）