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下列关于客户服务的说法不正确的是（　　）。

题目
单选题
下列关于客户服务的说法不正确的是（　　）。
A

有效的客户服务是保证客户满意的必要条件

B

有利于扩大业务量，树立良好的企业形象

C

客户服务不应该成为公司的营销战略之一

D

能够增加客户满意度、培育客户忠诚度

参考答案和解析
正确答案： D
解析：
有效的客户服务是保证客户满意的必要条件，能够增加客户满意度，培育客户忠诚度，为企业赢得良好的口碑，还有利于扩大业务量，有利于树立良好的企业形象，客户服务是企业的营销战略之一。
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相似问题和答案

第1题：

下列关于客户机/服务器体系结构的说法不正确的是( )

A．这种体系结构由客户、服务器以及客户与服务器之间的连接三部分组成

B．在这种结构中，客户机和服务器协同完成一项任务

C．连接客户和服务器最广泛采用的接口是开放数据库连接

D．客户进程与服务器进程之间的通信层次与OSI参考模型有根本不同


正确答案：D

第2题：

下列选项中，关于数据库服务器的说法不正确的是( )。

A．相比文件服务器效率要高

B．一般采用客户/服务器工作模式

C．客户/服务器工作模式采用三层结构的方式

D．客户程序使用SQL语言向服务器提出处理要求


正确答案：C
解析：数据库服务器相比文件服务器效率要高，一般采用客户/服务器工作模式，如Oracle，Sybase，SQLServer数据管理系统；客户程序使用SQL语言向服务器提出处理要求；客户/服务器工作模式采用两层结构的方式：第一层在客户的终点计算机上，第二层在数据库服务器上。

第3题：

下列关于WWW客户程序的说法不正确的有()。

A、WWW客户程序在Internet上被称为WWW浏览器

B、WWW客户程序为用户提供了信息查询接口

C、OutlookExpress是一种流行的WWW客户程序

D、WWW客户程序提供Usenet新闻组服务


参考答案：CD

第4题：

下列关于投融资服务项目成果质量评价的说法中，不正确的是（ ）。

A.服务成果不能耽误项目建设进度
B.服务成果应具有行业的示范作用
C.服务成果应采用定量指标进行检查和评价
D.服务成果应满足客户的需求

答案：C
解析：
对于投融资服务项目的咨询成果很难用定量标准来衡量和评价。在实践中，对咨询成果的质量一般采用定性的评价标准，这些标准随不同性质、不同类型的项目有所不同，但一般应考虑几个方面：①服务成果必须符合国家要求（包括宏观经济政策、产业发展政策、可持续发展政策、投资金融方面的政策以及国家法律法规）；②要符合国民经济和社会发展的利益；③必须符合业主的要求；④要满足项目相关方（如金融机构和股权投资人等）的需求。

第5题：

关于招标采购质量管理的特点，下列说法不正确的是()。

A、服务质量标准难以预先确定
B、服务的提供与使用具有同步性
C、招标内容的多样性
D、招标服务质量可以在检查合格后再交付客户

答案：D
解析：
招标采购质量管理具有以下特点：①服务质量标准难以预先确定。委托人购买或委托招标服务时，难以对其质量及价值预先作出准确、定量的判断，因此难以用一个统一的标准或特性指标要求和衡量。②服务的提供与使用具有同步性。这会使招标服务质量无法经过检查合格后才交付委托人（业主）。③招标服务内容的多样性。招标服务工作内容的复杂多变，招标服务人员个体存在差异，造成了招标服务质量的多变性，使得质量管理复杂化。

第6题：

下列选项中，关于FTP的说法不正确的是( )。

A．FTP采用了客户机服务器模式

B．客户机和服务器之间利用TCP连接

C．目前大多数FTP匿名服务允许用户上传和下载文件

D．目前大多数提供公共资料的FTP服务器都提供匿名FTP服务


正确答案：C
解析：目前大多数提供公共资料的FTP服务器都提供匿名FTP服务，而不需要预先申请账号。客户机和服务器之间利用TCP连接，FTP服务器允许客户机下载资料，但不能上传。

第7题：

关于招标采购项目的质量特性，下列说法不正确的是 （）

A.服务质量标准难以预先确定
B.服务的提供与使用具有同步性
C.招标内容的多样性
D.招标服务质量可以经过检查合格后再交付客户

答案：D
解析：
解析 标采购项目的质量具有如下特性：
（1）服务质量标准难以预先确定。客户购买招标服务时，难以对其质量及价值预先作出准确、定量的判断，因此难以用一个统一的标准或特性指标要求和衡量。（2）服务的提供与使用具有同步性。这会使招标服务质量无法经过检查合格后才交付客户（业主）。（3）招标内容的多样性。招标服务工作内容的复杂多变，招标服务人员素质参差不齐，造成了招标服务质量的多变性，使得质量管理复杂化。

第8题：

下列关于理财顾问服务特点的描述，不正确的是（ ）。

A.主体是商业银行

B.服务的目的是实现客户资产增值

C.从客户利益最大化的角度为客户提供理财建议

D.商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理


正确答案：D
商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理是综合理财服务的内容。

第9题：

关于范围管理重点关注的内容，下列说法不正确的是()。

A、选择适合的项目，是确定服务范围的基础
B、识别客户的主要需求，是确定服务范围的根本
C、明确服务范围，是做好范围管理的前提
D、确定项目的目标，是控制范围变更的有效手段

答案：D
解析：
范围管理的关键是识别哪些工作应该包括在项目之内，哪些工作不应该包括在项目之内，并在项目实施过程中进行控制，以防止范围蔓延。防止范围蔓延，是控制范围变更的有效手段。范围管理一般重点关注的内容包括：①选择适合的项目，是确定服务范围的基础；②识别客户的主要需求，是确定服务范围的根本；③明确服务范围，是做好范围管理的前提；④防止范围蔓延，是控制范围变更的有效手段。

第10题：

下列关于综合理财服务的说法，不正确的是()。

A:在综合理财服务活动中，投资收益与风险由客户或客户与银行按照约定方式承担
B:在综合理财服务活动中，商业银行不可以向目标客户群销售理财计划
C:在综合理财服务活动中，客户授权银行代表客户按照合同约定的投资方向和方式，进行投资和资产管理
D:综合理财服务是商业银行在向客户提供理财顾问服务的基础上为客户提供的一种个性化、综合化服务

答案：B
解析：
B选项应改为：《商业银行个人理财业务管理暂行办法》第10条规定，商业银行在综合理财服务活动中，可以向特定目标客户群销售理财计划。

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