客户让渡价值与客户满意度的关系是()。

题目
单选题
客户让渡价值与客户满意度的关系是()。
A

客户让渡价值越高,顾客的满意程度越高。

B

客户让渡价值越高,顾客的满意程度越低

C

客户让渡价值越高,顾客的满意程度不一定高

D

客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系

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第1题:

()越大,客户满意度就越高。

A.公司价值

B.客户让渡价值

C.客户忠诚度

D.客户关系价值


正确答案:B

第2题:

客户满意度与客户让渡价值密切相关。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第3题:

客户总价值与客户总成本之间的差额是()。

A.客户价值

B.总价值

C.客户让渡价值

D.产品价值


正确答案:C

第4题:

客户让渡价值是指客户获得的总价值与客户为之付出的总成本之间的差距。


正确答案:正确

第5题:

客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。()


正确答案:错误

第6题:

客户让渡价值是指客户购买产品或服务的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的()。

A.函数关系

B.关系

C.差额

D.期望值


参考答案:C

第7题:

客户满意度与客户让渡价值无关。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第8题:

客户让渡价值是()与()之差。

A.客户总价值

B.客户总成本

C.客户满意度

D.客户忠诚度


正确答案:AB

第9题:

客户总价值与客户总成本之差被称为()。

  • A、让渡价值
  • B、客户价值
  • C、客户获得价值
  • D、客户维持价值

正确答案:A

第10题:

简述客户满意度与客户让渡价值的关系。


正确答案: 客户满意度是用来衡量客户满意的程度,是客户满意的量化。所谓客户满意,是指客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
客户对某产品或服务的满意程度,与他对该产品或服务所实现的“客户让渡价值”的判断紧密相关。所谓客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。即:客户让渡价值=客户购买的总价值-客户购买的总成本。客户让渡价值越大,客户满意度也就越高;差额越小或没有差额,客户满意度也就越低或者越不满意。企业只有实现了客户让渡价值的增值,才能保证客户真正的满意。