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从（）看，物流客户满意可以分为三个逐层递进的层次，物质满意层、精神满意层、社会满意层。

题目
单选题
从（）看，物流客户满意可以分为三个逐层递进的层次，物质满意层、精神满意层、社会满意层。
A

企业内部

B

企业外部

C

横向

D

纵向

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第1题：

顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ()层次。

A、物质满意

B、精神满意

C、社会满意

D、营销行为满意


参考答案：A

第2题：

不是顾客满意具体体现是（）

  • A、物质满意层
  • B、附属满意层
  • C、精神满意层
  • D、社会满意层

正确答案:A

第3题：

()期望是指客户对提供的商品形式层和外延层产生的满意。

A.物质层次

B.精神层次

C.社会层次

D.市场层次


参考答案：C

第4题：

企业在实行顾客满意营销的市场开拓谋略时，顾客的满意度具体体现在三个层次上，即（）

  • A、物质满意层、心理满意层、精神满意层
  • B、物质满意层、文化满意层、心理满意层
  • C、物质满意层、精神满意层、社会满意层
  • D、物质满意层、心理满意层、社会满意层

正确答案:C

第5题：

在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（）

  • A、物质满意
  • B、精神满意
  • C、社会满意
  • D、视觉满意

正确答案:C

第6题：

客户满意可分为()。

A、社会满意层

B、全民满意层

C、精神满意层

D、物质满意层


参考答案：ABCD

第7题：

在顾客满意理论中，纵向层次里处于正确层次关系的是（）

  • A、物质满意层次，精神满意，层社会满意层
  • B、精神满意层次，物质满意，层次社会满意层次
  • C、社会满意层次，精神满意，层次物质满意层次
  • D、社会满意层次，物质满意，层次精神满意层次

正确答案:A

第8题：

从社会发展过程中的满足趋势来看,客户满意可以分为三个逐次递进的层次。下列不属于客户满意的宏观递进层次的是()

A、物质满意层次

B、精神满意层次

C、客观满意层次

D、社会满意层次


参考答案：C

第9题：

客户满意的最基础层次是（）

  • A、精神满意
  • B、物质满意
  • C、社会满意
  • D、企业行为满意

正确答案:B

第10题：

在纵向层面上，客户满意的层次有（）。

  • A、物质满意层
  • B、精神满意层
  • C、社会满意层
  • D、视觉满意层
  • E、功能满意层

正确答案:A,B,C

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