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客户对企业产品的形式层和外延层，如产品的外观、色彩、装潢、品位和服务等所产生的满意称为（）A、物质满意层次B、精神满意层次C、社会满意层次D、产品满意层次

题目

客户对企业产品的形式层和外延层，如产品的外观、色彩、装潢、品位和服务等所产生的满意称为（）

  • A、物质满意层次
  • B、精神满意层次
  • C、社会满意层次
  • D、产品满意层次
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第1题：

顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意,属于()。

A、物质满意层次

B、精神满意层次

C、社会满意层次

D、营销行为满意层次


参考答案：B

第2题：

关于客户满意度的说法中不正确的有()

A、银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。

B、物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。

C、精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。

D、社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。


本题答案：C

第3题：

客户满意的纵向层次中,最基础层次是()。

A.精神满意

B.物质满意

C.社会满意

D.企业行为满意


正确答案：B

第4题：

企业给客户提供的满意的售后服务、送货和质量保证是属于产品整体概念的（）

  • A、核心利益层次
  • B、形式产品层次
  • C、期望产品层次
  • D、延伸产品层次

正确答案:D

第5题：

在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（）

  • A、物质满意
  • B、精神满意
  • C、社会满意
  • D、视觉满意

正确答案:C

第6题：

顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ()层次。

A、物质满意

B、精神满意

C、社会满意

D、营销行为满意


参考答案：A

第7题：

在顾客满意理论中，纵向层次里处于正确层次关系的是（）

  • A、物质满意层次，精神满意，层社会满意层
  • B、精神满意层次，物质满意，层次社会满意层次
  • C、社会满意层次，精神满意，层次物质满意层次
  • D、社会满意层次，物质满意，层次精神满意层次

正确答案:A

第8题：

()期望是指客户对提供的商品形式层和外延层产生的满意。

A.物质层次

B.精神层次

C.社会层次

D.市场层次


参考答案：C

第9题：

企业在实行顾客满意营销的市场开拓谋略时，顾客的满意度具体体现在三个层次上，即（）

  • A、物质满意层、心理满意层、精神满意层
  • B、物质满意层、文化满意层、心理满意层
  • C、物质满意层、精神满意层、社会满意层
  • D、物质满意层、心理满意层、社会满意层

正确答案:C

第10题：

从社会发展过程中的满足趋势来看，客户满意可以分为三个逐次递进的层次。下列不属于客户满意的宏观递进层次的是（）

  • A、物质满意层次
  • B、精神满意层次
  • C、客观满意层次
  • D、社会满意层次

正确答案:C

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