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多选题顾客满意营销中的顾客满意层次包括 ( )A物质满意层B精神满意层C社会满意层D心态满意层E公共满意层

题目
多选题
顾客满意营销中的顾客满意层次包括 ( )
A

物质满意层

B

精神满意层

C

社会满意层

D

心态满意层

E

公共满意层

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第1题：

顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ()层次。

A、物质满意

B、精神满意

C、社会满意

D、营销行为满意


参考答案：A

第2题：

不是顾客满意具体体现是（）

  • A、物质满意层
  • B、附属满意层
  • C、精神满意层
  • D、社会满意层

正确答案:A

第3题：

顾客满意的层次有()

A、社会满意

B、精神满意

C、物质满意

D、消费者满意


参考答案：ABC

第4题：

企业在实行顾客满意营销的市场开拓谋略时，顾客的满意度具体体现在三个层次上，即（）

  • A、物质满意层、心理满意层、精神满意层
  • B、物质满意层、文化满意层、心理满意层
  • C、物质满意层、精神满意层、社会满意层
  • D、物质满意层、心理满意层、社会满意层

正确答案:C

第5题：

顾客满意作为一种企业战略，在纵向层面上不包括（）。

  • A、物质满意
  • B、精神满意
  • C、社会满意
  • D、理念满意

正确答案:D

第6题：

客户满意可分为()。

A、社会满意层

B、全民满意层

C、精神满意层

D、物质满意层


参考答案：ABCD

第7题：

在顾客满意理论中，纵向层次里处于正确层次关系的是（）

  • A、物质满意层次，精神满意，层社会满意层
  • B、精神满意层次，物质满意，层次社会满意层次
  • C、社会满意层次，精神满意，层次物质满意层次
  • D、社会满意层次，物质满意，层次精神满意层次

正确答案:A

第8题：

顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意,属于()。

A、物质满意层次

B、精神满意层次

C、社会满意层次

D、营销行为满意层次


参考答案：B

第9题：

顾客满意包括产品满意、（）和社会满意3个层次。

  • A、心理满意
  • B、行为满意
  • C、服务满意
  • D、理念满意

正确答案:C

第10题：

顾客服务满意系统横向并列的层次包括（）

  • A、物质满意
  • B、精神满意
  • C、服务满意
  • D、经营理念满意
  • E、营销行为满意

正确答案:A,B,C,D,E

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