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客户满意的最基础层次是（）

题目

客户满意的最基础层次是（）

  • A、精神满意
  • B、物质满意
  • C、社会满意
  • D、企业行为满意
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第1题：

以下有关客户满意的意义的说法正确的是()。

A、客户满意是企业获取竞争优势的重要手段

B、客户满意是企业取得短期成功的必要条件

C、客户满意是实现客户忠诚的基础

D、客户满意是企业取得长期成功的必要条件


参考答案：ABC

第2题：

（）是客户满意的第二层次指标。

  • A、客户抱怨
  • B、客户对服务的感知
  • C、客户满意度
  • D、客户态度

正确答案:A,B,C

第3题：

客户满意的纵向层次中,最基础层次是()。

A.精神满意

B.物质满意

C.社会满意

D.企业行为满意


正确答案：B

第4题：

在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（）

  • A、物质满意
  • B、精神满意
  • C、社会满意
  • D、视觉满意

正确答案:C

第5题：

客户满意经营最首要的基础是建立一套完整的（）系统，以随时了解客户的状态和动态。

  • A、客户管理
  • B、客户登记
  • C、客户信息
  • D、客户投诉

正确答案:C

第6题：

客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式,客户对获得价值的满意分为三个层次,他们是()。

A.属性满意

B.结果满意

C.目标满意

D.价值满意

E.忠诚满意


参考答案：A,B,C

第7题：

下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）

  • A、客户满意不等于客户忠诚
  • B、客户忠诚是客户满意的提升
  • C、实现客户满意一定会实现客户忠诚
  • D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意

正确答案:A,B,D

第8题：

从社会发展过程中的满足趋势来看,客户满意可以分为三个逐次递进的层次。下列不属于客户满意的宏观递进层次的是()

A、物质满意层次

B、精神满意层次

C、客观满意层次

D、社会满意层次


参考答案：C

第9题：

在顾客满意理论中，纵向层次里处于正确层次关系的是（）

  • A、物质满意层次，精神满意，层社会满意层
  • B、精神满意层次，物质满意，层次社会满意层次
  • C、社会满意层次，精神满意，层次物质满意层次
  • D、社会满意层次，物质满意，层次精神满意层次

正确答案:A

第10题：

客户满意的最基础层次是（）

  • A、精神满意
  • B、物质满意
  • C、社会满意
  • D、企业行为满意

正确答案:B

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