客户管理
客户登记
客户信息
客户投诉
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
第3题：
确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS(客户满意)战略，需要做到( )：①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念;②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求;③要维护客户的合法利益;④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。
A.①③④
B.①④
C.①②③④
D.①②③
第4题：
客户满意度是建立高质量客户关系的基础。
第5题：
客户信息管理的内容不包含（）。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
客户信息管理包括通过各种途径，收集客户信息资料，建立一套完整的客户信息管理系统，提供完整的客户资料收集系统。（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
客户满意经营最首要的基础是建立一套完整的（）系统，以随时了解客户的状态和动态。
第10题：
（）即客户关系管理，是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。