对
错
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
A、以客户为中心
B、提高客户满意度
C、改善客户关系
D、提高企业的竞争力
第3题：
在租赁管理中实施客户关系管理主要涉及的工作中，（ ）是物业经营管理企业实施客户关系管理的基础，也是客户关系管理系统的基础。
A．建立详细的租户档案
B．租赁期内的服务
C．租金缴交的管理
D．数据统计与分析
第4题：
客户关系管理的核心思想主要包括（）方面。
第5题：
客户关系管理重在管理，重在“客户满意度”。
第6题：
（ ）是招揽客户的前提和基础。 A．目标市场选择 B．营销渠道选择 C．客户促成 D．客户关系建立
第7题：
客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）
第8题：
A.区分客户群中的不同客户
B.识别与划分客户
C.建立和发展与客户之间的高质量的互动
D.调整产品和服务以满足客户的需要
第9题：
客户满意度是建立高质量客户关系的基础。
第10题：
客户关系价值是企业建立、维持和增进客户关系的前提和基础。