客户抱怨
客户对服务的感知
客户满意度
客户态度
第1题：
A.属性满意
B.结果满意
C.目标满意
D.价值满意
E.忠诚满意
第2题：
对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。
第3题：
A.精神满意
B.物质满意
C.社会满意
D.企业行为满意
第4题：
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意的层次分为横向层面和纵向层面两个层次。
第5题：
在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（）
第6题：
（）是客户满意的第二层次指标。
第7题：
客户满意度指标能够使组织扩大销售，从而提高组织利润，客户满意度指标是其结果指标。
第8题：
A、物质满意层次
B、精神满意层次
C、客观满意层次
D、社会满意层次
第9题：
客户满意的最基础层次是（）
第10题：
客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。