目前,国际通用的客户投诉管理标准是()

题目

目前,国际通用的客户投诉管理标准是()

  • A、ISO9002
  • B、ISO10002:2006
  • C、ISO9003
  • D、ISO10002:2004
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题:

目前石化行业往复式压缩机设计制造销售的通用标准是什么?


正确答案: 目前所执行的标准是:美国石油学会标准—石油化工和气体工业用往复式压缩机API618。

第2题:

根据邮储银行95580客服中心客户投诉管理办法,业务类投诉的具体内容包括()。

  • A、储蓄业务
  • B、个人网银
  • C、汇兑业务
  • D、国际业务

正确答案:A,C,D

第3题:

医学图像国际通用的传输标准是

A.RIS

B.HIS

C.DICOM

D.PACS

E.HL7


正确答案:C

第4题:

目前国际上通用的恶性淋巴瘤分期标准是()。

  • A、AnnArbor分期
  • B、Rye分期
  • C、WHO分期
  • D、AnnArbor-Cotswolds分期
  • E、Dukes分期

正确答案:D

第5题:

医学图像国际通用的通讯、传输标准是()

  • A、RIS
  • B、HIS
  • C、HL7
  • D、PACS
  • E、DICOM

正确答案:E

第6题:

如何面对客户投诉()

  • A、正确认识客户投诉
  • B、把握投诉管理的三个层面
  • C、处理客户投诉的总原则
  • D、有效处理投诉的步骤

正确答案:A,B,C,D

第7题:

目前国际统计意义上的游客标准是什么?


正确答案:游客包括哪两种,他们之间有何区别?标准:离开惯常环境,即离开常住地;在访问地连续停留时间不超过12个月;访问目的主要不因是通过所从事的活动从访问地获取报酬。游客包括过夜游客(旅游者)和一日游游客两种,他们之间的区别是在访问地停留时间是否超过24小时,即是否过夜。

第8题:

穿孔带是数控机床的一种控制介质,国际上通用标准是()和()两种,我国采用的标准是ISO。


正确答案:ISO;EIA

第9题:

处理客户投诉是客户管理的重要内容,客户投诉主要包括()

  • A、商品质量投诉
  • B、购销合同投诉
  • C、货物运输投诉
  • D、服务投诉

正确答案:A,B,C,D

第10题:

投诉管理工作标准是什么?


正确答案: 1、及时接听值班记话,电话振铃时间不得超过10秒钟。接听电话时要态度端正,清晰简短、使用文明用语。迅速做好详实、准确记录。并耐心、细致的解决顾客所需。
2、按照投诉涉及部门通知有关部门,做好快速反应,及时向被投诉部门上报、核实。
3、分析该服务投诉事件的性质,对服务投诉事件进行定性,并提出初步处理意见。
4、3分钟内与投诉人取得联系、告知反馈意见。
5、认真填写《顾客投诉受理表》。
6、值班主任审阅、签字,并做后续处理。要按照规定时间将调查结果及处理意见及时反馈回省信息监控中心。
7、对顾客的服务投诉事件进行回访。
8、对服务投诉事件的进行分析、总结。

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