违法和不良信息举报 联系客服
免费注册 登录

在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。A、客户满意B、企业满意C、企业利益D、投诉处理人

题目

在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。

  • A、客户满意
  • B、企业满意
  • C、企业利益
  • D、投诉处理人
如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

在处理客户投诉的过程中,企业可以通过()方式提高处理客户投诉的质量。

A.建立完善的投诉处理系统

B.为客户投诉提供方便

C.对客服人员进行危机处理培训

D.吸取经验教训、防患于未然


参考答案：ABCD

第2题：

银行处理投诉的目标，需要围绕（ ）予以确定。
A.—定时限内投诉减少率 B.客户满意度
C.处理投诉满意率 D.处理投诉率
E.员工处理投诉效率


答案：A,B,C,D
解析：
答案为ABCD。处理投诉的目标是按照处理投诉原则的要求，通过运行处理投诉程序达到所谓期望实现的目标。根据银行业的特点，银行处理投诉的目标可以围绕以下几个因素予以确定：①客户满意度；②处理投诉率；③处理投诉满意率；④一定时限内投诉减少率。

第3题：

银行处理投诉的目标需要围绕（ ）予以确定。

A．一定时限内投诉减少率

B．客户满意度

C．处理投诉满意率

D．处理投诉率


正确答案：ABCD

第4题：

制定ISO质量管理体系B类文件《投诉预防处理程序》的目的是（）

  • A、网络投诉预防
  • B、降低投诉量
  • C、提高客户满意度
  • D、以上都是

正确答案:D

第5题：

在处理客户投诉时，应树立“（）”观念，必须以使客户满意的方式解决问题。


正确答案:客户永远是正确的

第6题：

以下（ ）不属于客户投诉处理服务。

A. 建立简便的客户投诉处理程序

B. 在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则

C. 了解投诉客户的真实要求

D. 建立客户投诉回复制度


参考答案：B

第7题：

投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）

  • A、投诉问题是否解决
  • B、投诉问题是否再现
  • C、客户对投诉处理是否满意
  • D、向客户推荐新业务

正确答案:A,B,C

第8题：

银行处理投诉的目标，需要围绕( )予以确定。

A．一定时限内投诉减少率

B．客户满意度

C．处理投诉满意率

D．处理投诉率

E．员工处理投诉效率


正确答案：ABCD
解析：处理投诉的目标是按照处理投诉原则的要求，通过运行处理投诉程序达到所谓期望实现的目标。根据银行业的特点，银行处理投诉的目标可以围绕以下几个因素予以确定：①客户满意度；②处理投诉率；③处理投诉满意率；④一定时限内投诉减少率。

第9题：

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。

  • A、跟踪
  • B、处理不及时
  • C、进行答复
  • D、因其他原因

正确答案:C,D

第10题：

投诉处理满意度是用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度


正确答案:正确

更多相关问题
相关内容