用户催装催修，要求装维人员必须（）分钟内回应用户，告知用户目前处理进展
第1题：
装维人员在用户家进行操作服务时，任何可能涉及影响用户家已有环境、设施等的操作必须（）用户的同意。
第2题：
装维人员在用户开门后主动向用户出示识别证（）。
第3题：
A.当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。
B.发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。
C.装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。
D.装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。
第4题：
（）是宽带先装后付流程动作的基本要求。
第5题：
装维上门修障时对人为损坏的电信终端、快接头、水晶头等故障，应如何处理（）
第6题：
装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约。
第7题：
客调能力标准化中，工单发生催装后应该在到岗（）小时内回应用户
第8题：
订单催付的方式有()
A、按订单的金额催
B、按用户的星级催
C、按拍下的时间催
D、按用户的地址催
第9题：
装维工程师接到用户报障后，要求社区经理在（）分钟内通过IVR应用平台响应客户。
第10题：
宽带“先装后付”要求装维人员上门完成（）等环节动作。