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客户关系管理是企业以（）为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供

题目

客户关系管理是企业以（）为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。

  • A、企业利益
  • B、客户价值
  • C、员工满意
  • D、利润最大化
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第1题：

有关客户关系管理的概念以下说法正确的是()。

A、通过分析客户、与客户互动来提高客户满意度和忠诚度，达到获取新客户、保持老客户的目的

B、最终实现企业利润增长的目标

C、它以信息技术为手段，按照“以客户为中心”的原则对企业业务流程进行重组和设计

D、是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制


参考答案：ABCD

第2题：

客户关系管理的核心在于()

A、以客户为中心

B、提高客户满意度

C、改善客户关系

D、提高企业的竞争力


参考答案：A,B,C,D

第3题：

● 建立在信息技术基础之上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台是 （52） 。

A. 企业资源计划系统 B. 客户关系管理系统

C. 供应链管理系统 D. 知识管理系统


正确答案：A

第4题：

客户关系管理，是一种以客户为中心的经营策略，它是以（　　）为手段。

A.信息技术
B.服务质量
C.营销方式
D.管理水平

答案：A
解析：
客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计以及相关工作流程的重新组合，以深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户个性化的需要，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润“双赢”策略的实现。

第5题：

客户关系管理是信息技术与管理相结合的产物，其理念的核心在于（ ）。

A.以产品的销售带动客户的发展
B.是企业管理中信息技术，软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
C.运用创新的企业管理模式和运营机制
D.以客户为中心，视客户为资源，通过客户关怀来实现客户满意度

答案：D
解析：
客户关系管理是一项企业经营的商业策略，是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过选择和管理客户，挖掘其最大的长期价值。

第6题：

客户关系管理它的出现体现的管理趋势的转变有:()。

A.企业运营从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式转移

B.企业运营从以客户为中心的模式向以产品为中心的模式转移

C.企业管理的视角从“内视型”向“外视型”转换

D.企业管理的视角从“外视型”向“内视型”转换


参考答案：AC

第7题：

客户关系管理以关系营销理论为指导，以现代信息技术为支撑。（ ）

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第8题：

客户关系管理以关系营销理论为指导,以现代信息技术为支撑。( )

A．正确

B．错误


正确答案：A

第9题：

所有关于客户关系管理定义的共同之处是（ ）。


A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

B.强调企业生产经营必须以客户为中心

C.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

D.客户关系管理被看成是一种管理技术

答案：B
解析：
所有关于客户关系管理定义的共同之处是：强调企业生产经营必须以客户为中心，并一致认为与客户的关系及其管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。

第10题：

房地产经纪企业客户关系管理的作用具体包括（　　）。

A、是技术支持的重要手段
B、为信息技术的发展提供支撑
C、为服务研发提供决策支持
D、为适时调整内部管理提供依据
E、为选择对待客户策略提供决策支持

答案：A,C,D,E
解析：
房地产经纪机构客户关系管理的作用有：①是房地产电子商务的重要手段；②为服务研发提供决策支持；③为适时调整内部管理提供依据；④为选择对待客户策略提供决策支持；⑤提高经纪机构相关业务的效果。

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