客户关系管理既体现了一种“以企业为中心”的原则制度，更是一种基于数据库的管理系统。（）

题目

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第1题：

客户关系管理只是一种以客户为中心的管理理念,而不是一种新型的商务模式、应用系统、方法和手段。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：错误

第2题：

下列关于客户关系管理说法正确的是( )。

A.客户关系管理是应用软件

B.客户关系管理是硬件系统

C.客户关系管理一定要建立呼叫中心

D.客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

参考答案：D

第3题：

客户关系管理是一种基于数据库的管理系统。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

第4题：

所有关于客户关系管理的定义，可以从( )角度进行阐述。

A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
B、强调客户关系管理是一种积极的管理办法
C、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
D、一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案
E、客户关系管理被看成是一种防范措施

答案：A,C,D

解析：

A,C,D
所有关于客户关系管理的定义，都是从下面几个角度或之一阐述的：(1)强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略，通过客户分析、定位和客户服务，预测客户行为，实现企业和客户双赢，如Gartner Group。(2)客户关系管理被看成是一种管理机制或手段，即通过实施营销、服务、提供个性化资料、跟踪服务等建立与客户的一对一关系，如Carlson Marketing Group。(3)-种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案，如Hurwitz Group。

第5题：

客户关系管理(CRM)是一种以（）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。

A．客户行为

B．客户价值

C．客户忠诚

D．客户创利

正确答案：B

第6题：

客户关系管理是一种基于()的管理系统。

A、产品

B、服务

C、数据库

D、质量

参考答案：C

第7题：

客户关系管理的定义是:()。

A.客户关系管理是一种旨在通过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。

B. 客户关系管理是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案;

C. 客户关系管理是一种以客户为中心的商务战略

D. 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;

参考答案：ABCD

第8题：

VB是一种基于关系模型的数据库管理系统．【】

正确答案：×
[解析]VB是一种高级语言程序．

第9题：

客户关系管理(CRM)是一种倡导企业以()为中心的营销管理思想和方法，在应用时通过网络技术来实施。

A:产品
B:客户
C:租户
D:信息

答案：B

解析：

客户关系管理(CRM)是一种倡导企业以客户为中心的营销管理思想和方法，在应用时通过网络技术来实施。

第10题：

所有关于客户关系管理定义的共同之处是（）。

A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

B.强调企业生产经营必须以客户为中心

C.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

D.客户关系管理被看成是一种管理技术

答案：B

解析：

所有关于客户关系管理定义的共同之处是：强调企业生产经营必须以客户为中心，并一致认为与客户的关系及其管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。

客户关系管理既体现了一种“以企业为中心”的原则制度，更是一种基于数据库的管理系统。（）

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