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理解客户关系内涵，以下正确说法是（）。

题目

理解客户关系内涵，以下正确说法是（）。

  • A、会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念
  • B、会展客户关系管理是一种管理技术
  • C、会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作
  • D、会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程
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第1题：

只有文学的功底深厚，且具有美术专业背景的人，才能理解这幅作品的内涵。
如果上述命题为真，以下哪项不可能为真?
A.小刘是美术专业出身，且文学水平是大家所公认的，但他没有理解这幅作品的内涵
B.计算机专业毕业的小王不能理解这幅作品的内涵
C.从未接触过美术专业的小冬能理解这幅作品的内涵
D.古汉语学博士小周能够理解这幅作品的内涵


答案：C
解析：
题干推理为：理解作品的内涵→文学功底深厚且具有美术专业背景。小冬从未接触过美术专业，否定了后件应推出否定的前件，小冬不能理解这幅作品的内涵，C项必然为假。D项古汉语学博士小周可能接触过美术专业，所以也可能为真。故答案选C。

第2题：

以下关于践行宁波银行企业文化的阶段描述准确的是（）

  • A、熟记理念-理解内涵-参照改进-切实践行-带头宣传-持之以恒
  • B、熟记理念-理解内涵-切实践行-参照改进-持之以恒-带头宣传
  • C、熟记理念-切实践行-理解内涵-参照改进-持之以恒-带头宣传
  • D、熟记理念-理解内涵-切实践行-参照改进-带头宣传-持之以恒

正确答案:A

第3题：

以下关于践行我行企业文化的阶段描述准确的是()

A.熟记理念-理解内涵-参照改进-切实践行-带头宣传-持之以恒

B.熟记理念-理解内涵-切实践行-参照改进-持之以恒-带头宣传

C.熟记理念-切实践行-理解内涵-参照改进-持之以恒-带头宣传

D.熟记理念-理解内涵-切实践行-参照改进-带头宣传-持之以恒


参考答案：A

第4题：

怎样正确理解贸易现代化的内涵？


正确答案: （1）贸易现代化首先是一个世界性的概念
（2）贸易现代化是一个历史性的概念
（3）贸易现代化是一个综合性系统性的概念

第5题：

如何正确理解基本药物的内涵？


正确答案: 适应基本医疗卫生需求”是指优先满足群众的基本医疗卫生需求，避免贪新求贵；“剂型适宜”是指药品剂型易于生产保存，适合大多数患者临床使用；“价格合理”是指个人承受得起，国家负担得起，同时生产经营企业有合理的利润空间；“能够保障供应”是指生产和配送企业有足够的数量满足群众用药需要；“公众可公平获得”是指人人都有平等获得的权利。

第6题：

在以下关于反思内涵的说法中，属于错误理解的是（）。

A对思维的思维

B对认知的认知

C与自我的对话

D对于理论的学习


D
略

第7题：

论述客户关系管理的内涵。


正确答案: 正确的理念、机制是客户关系管理实施的指导，信息技术是客户关系管理系统成功实施的手段和方法，三者构成客户关系管理稳固的“铁三角”：
（1）客户关系管理是一种先进的经营管理理念。客户关系管理以客户为中心，视客户为企业最重要的资源，通过深入的客户分析，不断发现客户需求，并通过企业完善的服务，使客户的需求得到最充分的满足，以此来建立和巩固企业与客户长期的关系，确保企业的可持续发展，这些都是该理念的核心所在；
（2）客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域；
（3）客户关系管理是一整套解决方案。客户关系管理软件将当今先进的信息化技术与企业经营管理模式、营销理论紧密地结合起来，为企业的销售、客户服务以及营销决策提供了一个集成化的解决方案。

第8题：

以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。

①客户关怀是客户关系管理的中心

②客户关系管理的核心是客户价值管理

③客户信息是客户关系管理的基础

④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

A. ①②③

B. ①③④

C. ②③④

D. ①②③④


参考答案：D

第9题：

请简述客户关系管理的内涵、本质。


正确答案: 客户关系管理的内涵：客户关系管理是企业一种经营哲学和总体战略，它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据，运用发达的数据分析工具来分析客户数据，挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式，积累、运用和共享客户知识，并进而通过有针对性的为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务来管理处于不同生命周期的客户关系及其组合，通过有效的客户互动来强化客户忠诚，并最终实现客户价值最大化和企业价值最大化之间的合理平衡的动态过程。
客户关系管理的本质：客户关系管理的终极目标是客户资源价值的最大化；客户关系管理在本质上是企业与客户的一种竞合型博弈；客户关系管理是以企业与客户的双向资源投入与管理为特征。

第10题：

建立三二一的客户关系网络，以下不正确的是（）

  • A、“一”指的是中层的客户关系
  • B、“三”指的是基层的客户关系
  • C、“二”指的是中层的客户关系
  • D、“一”指的是高层的客户关系

正确答案:A

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