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什么是客户关系管理？如何理解其内涵？

题目
问答题
什么是客户关系管理？如何理解其内涵？
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相似问题和答案

第1题：

理解客户关系内涵，以下正确说法是（）。

  • A、会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念
  • B、会展客户关系管理是一种管理技术
  • C、会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作
  • D、会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程

正确答案:A,B,C

第2题：

什么是知识经济？如何理解它的内涵？


正确答案:关于知识经济，国际经济合作与发展组织的定义是：“知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。”该组织提出，知识经济是与农业经济、工业经济相对应的一个概念，是人类社会进入计算机信息时代出现的一种新型的、富有生命力的经济形态，它的出现将对人类社会的发展产生极为深远的影响。

第3题：

什么是诚信?如何理解诚信的内涵?


答案：(1)诚,即真诚、诚实;信,即守承诺、讲信用。诚信的基本含义是守诺、践约、无欺。通俗地表述,就是说老实话、办老实事、做老实人。
(2)诚信的内涵包含三个方面：①诚信作为一种道德范畴，首先是指人的一种观念、意志和品质，但这种观念、意志和品质，只能存在于特定的社会关系中并借助这种关系体现出来，诚信，从根本上说是一种人品修养，是做人的根本准则。②诚信作为一种人品，其核心是引导人格提升和情操高尚。③诚信是一种行为规范，是忠诚老实、遵守信用的简称，它是人们行为的一种范式，是协调人际关系的一种基本要求。

第4题：

什么是爱国主义？如何理解其科学内涵及优良传统？


正确答案: 科学内涵
：爱国主义体现了人民群众对自己祖国的深厚感情，反映了个人对祖国的依存关系，是人们对自己故土家园，民族和文化的归属感，认同感，尊严感与荣誉感的统一。他是调节个人与祖国之间关系的道德要求，政治原则和法律规范，也是民族精神的核心。
优良传统：
热爱祖国，矢志不渝。
天下兴亡，匹夫有责。
维护统一，反对分裂
同仇敌忾，抵御外侮。

第5题：

什么是环境规划？如何理解其内涵？


正确答案: 环境规划是国民经济与社会发展规划的有机组成部分，是环境管理的首要职能，它是指为使环境与社会经济协调发展，把“社会-经济-环境”作为一个复合生态系统，依据社会经济发展规律、生态学原理和地学原理，对其发展变化趋势进行控制，而对人类自身活动和环境所做出的时间和空间上的合理安排。环境规划实质上是一种为克服人类经济社会活动和环境保护活动的盲目和主观随意性所采取的科学决策活动。

第6题：

如何正确理解企业价值管理的内涵？为什么需要对企业实施价值管理？


正确答案: 1）企业价值管理（value-basedmanagement，也有译作“基于价值的管理”）是一种管理方法，这种方法主要围绕如何使股东价值最大化，以及根据各种决策对股东价值的影响程度来选择最优的决策。
2）对企业实施价值管理，其意义在于：
①企业价值管理将组织内每个人的行动与价值创造和股东目标保持一致，这也是企业价值管理的真正意义。
②企业价值管理是一条新思路。价值管理使用的一些原则使我们能够在企业所有层面上对价值进行科学的管理。创造价值不仅仅是企业的任务，还是我们做所有事情的既定方向。
③企业价值管理是一套规划和实施程序。价值管理利用价值最大化的原则来制订战略以及执行决策的方法，广泛应用于企业决策领域，并且在组织的日常工作进程中发挥其作用。
④企业价值管理是一系列工具。企业价值管理是一系列实用的管理工具，它使我们了解什么能够创造企业价值，什么会毁损企业价值。

第7题：

什么是环境管理，如何理解其内涵？


正确答案: 环境管理是指依据国家的环境政策、环境法律、法规和标准，坚持宏观综合决策与微观执法监督相结合，从环境与发展综合决策入手，运用各种有效管理手段，调控人类的各种行为，协调经济社会发展同环境保护之间的关系，限制人类损害环境质量的活动以维护区域正常的环境秩序和环境安全，实现区域社会可持续发展的行为总体。

第8题：

论述客户关系管理的内涵。


正确答案: 正确的理念、机制是客户关系管理实施的指导，信息技术是客户关系管理系统成功实施的手段和方法，三者构成客户关系管理稳固的“铁三角”：
（1）客户关系管理是一种先进的经营管理理念。客户关系管理以客户为中心，视客户为企业最重要的资源，通过深入的客户分析，不断发现客户需求，并通过企业完善的服务，使客户的需求得到最充分的满足，以此来建立和巩固企业与客户长期的关系，确保企业的可持续发展，这些都是该理念的核心所在；
（2）客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域；
（3）客户关系管理是一整套解决方案。客户关系管理软件将当今先进的信息化技术与企业经营管理模式、营销理论紧密地结合起来，为企业的销售、客户服务以及营销决策提供了一个集成化的解决方案。

第9题：

什么是客户关系管理？其内涵是什么？


正确答案: 1、CRM的定义
CRM是英文Customer Relationship Management的简写，CRM是现代信息技术、经营理念和管理思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重新组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。
2、CRM的内涵
“以客户为中心”是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。CRM的内涵主要包含三个主要内容，即顾客价值、关系价值和信息技术。

第10题：

什么是客户关系管理？如何理解其内涵？


正确答案: 客户关系管理是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品与服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。其内涵可以从以下几个不同角度、不同层次来理解。
首先，客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的资源，通过完善客户服务和深入客户分析来满足客户需求；
其次，客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；
第三，客户关系管理也是一种管理技术。

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