“使用委托型问句，如有必要需再解释一次”，是投诉与异议处理模型的（）步骤
第1题：
第2题：
以下不正确的客户投诉处理原则是（）
第3题：
被投诉人对司法行政机关的投诉处理决定有异议的，可以依法申请（）或者提起（）。
第4题：
下列叙述正确的是哪项？（）
第5题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下不属于’客户投诉服务不好’时的服务行动要求的是（）
第6题：
主轴处防雷装置应每半年维护一次，外观检查防雷碳刷（），如有必要需更换碳刷。
第7题：
什么叫重复投诉（）
第8题：
关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是( )
A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度
B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ss
C、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程
D 应设立独立的投诉受理与处理部门
第9题：
以下关于LSCPA的描述（）是不正确的？
第10题：
在处理乘客投诉时，要认真听，必要时打断对方的话，进行合理解释。（）