首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。
第1题：
第2题：
解答客户业务咨询，对于不能当场解答的问题，应做好记录，按与客户约定的时间、方式答复客户，做到首问负责制。
判断对错
第3题：
首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
首问负责制是指最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。
第5题：
写请示时应注意__________。
A、可以多头主送
B、既要提出问题，又要有自己的看法、设想或处理意见
C、请示理由要充分，既要考虑到需要问题，又要考虑到可能问题
D、不管事情大还是小，都应向上级请示
第6题：
客户咨询的问题不是本人负责的产品问题，可以不答复客户。( )
第7题：
A、要遵循一定的写作步骤
B、要以政策为依据进行评价
C、要全面辩证地分析
D、要力求精简
第8题：
A.首诉负责
B.有问必答
C.首问负责
D.首问首诉负责
第9题：
第10题：
《首问责任制》中，凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的，首问责任人的做法不对的是（）