首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。
第1题：
首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。
此题为判断题(对，错)。
第2题：
A.建立责任追究制度
B.健C.完善内控制度
全监管机制
D.优化业务流程
第3题：
A.查询冠字号码
B.查询业务方式
C.查询详情
第4题：
A.相关业务制度
B.查询结果
C.机具性能
D.处理流程
第5题：
A.查询方式
B.查询详情
C.查询结果
第6题：
首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。
此题为判断题(对，错)。
第7题：
A、相关业务制度
B、查询结果
C、机具性能
D、处理流程
第8题：
A.查询业务方式
B.查询业务时间
C.查询详情
第9题：
解答客户业务咨询，对于不能当场解答的问题，应做好记录，按与客户约定的时间、方式答复客户，做到首问负责制。
判断对错
第10题：
咨询专家是指经过岗前培训选拔合格，符合12366热线基本上线要求，负责接听来电涉税问题咨询、涉税信息查询、纳税服务投诉等事项的座席人员。( )