IOS10002把（）作为该标准提出的投诉处理指导原则之一，也是建立投诉处理过程的一项新要求
第1题：
第2题：
求是原则是提供针对性的政策指导的原则之一，（）也是提供针对性的政策指导的原则之一
第3题：
“以顾客为关注焦点”等八项质量管理原则作为IS0 9000族标准的指导思想和理论基础，首次提出的标准版本是（ ）。
第4题：
用以迂为直的方法处理投诉，是投诉处理的技巧之一。
第5题：
胡锦涛提出坚持把（）作为加强国防和军队建设的重要指导方针。
第6题：
对工作的原则，方法或概念等提出指导性或推荐性要求的文件是指南或导则，国际标准化组织把它作为一类标准文件。
第7题：
作为公司的服务窗口部门，被用户投诉是不可避免的，请你说说处理客户投诉的原则有哪些？
第8题：
A．错误
B．正确
第9题：
投诉处理流程应当以（）受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。
第10题：
处理客人投诉的指导原则是（）