重复接入层网络投诉是客户对网络服务提出迫切需求的直接反映，也是接

第1题：

第2题：

投诉是客户不满意的体现，其实也是客户需求的反映。

第3题：

第4题：

接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为（）

• A、一般投诉
• B、越级投诉
• C、升级投诉
• D、重复投诉

第5题：

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。

• A、跟踪
• B、处理不及时
• C、进行答复
• D、因其他原因

第6题：

第7题：

综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。

第8题：

第9题：

差异化网络服务是网络运行维护部门根据客户需求和重要程度不同而提供不同网络运行质量和网络服务质量的网络服务。差异化网络服务按服务质量标准和内容可分为以下哪三类（）。

• A、延伸网络服务
• B、客户服务
• C、标准服务
• D、等级服务

第10题：

重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。